BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Telepon seluler atau yang biasa
disingkat dengan sebutan ponsel memiliki istilah lain yaitu handphone, hape,
hp, telepon nirkabel, telepon genggam, dan lain sebagainya. Benda
elektronik yang memiliki fungsi utama sebagai alat telekomunikasi ini telah
banyak digunakan oleh masyarakat kita. Karena fungsinya yang sangat
penting untuk berhubungan antara orang yang satu dengan yang lain, maka
sekarang ini ponsel telah menjadi salah satu barang wajib nasional yang penting
untuk dimiliki setiap orang. Setiap telepon seluler atau handphone membutuhkan
layanan dari suatu operator layanan telekomunikasi yang sesuai untuk dapat
beroperasi dengan baik.
Industri telekomunikasi merupakan salah satu jenis
yang menyediakan produk intangible dan saat ini telah memasuki kondisi
persaingan yang jauh lebih ketat dengan bermunculannya operator-operator jasa
telekomunikasi baik lokal maupun asing. Berbagai kemudahan dan fasilitas ditawarkan
oleh para operator guna meraih sekaligus mempertahankan pelanggan.
Di indonesia terdapat banyak
operator telepon seluler resmi yang menjual layanannya dalam bentuk produk
kartu perdana yang umumnya berisi nomor telepon dan juga menjual jasa komunikasi
dalam bentuk suara, pesan teks tertulis, data, sambungan internet, dan lain
sebagainya. Semua operator berlomba-lomba menarik konsumen dengan
berbagai cara mulai dari menawarkan tarif yang murah sampai membentuk produk
khusus untuk komunitas tertentu.
Saat ini Indonesia memiliki 10
operator selular termasuk 5 Operator GSM dan 5 operator CDMA. Ada tiga besar
berbasis GSM operator selular Telkomsel, Indosat dan XL Axiata yang memegang
lisensi untuk beroperasi dengan cakupan nasional. Ketiga perusahaan beroperasi
dengan dual band pada frekuensi 900 Mhz dan frekuensi 1800 Mhz tapi bisa
melayani teknologi 3G. Dan yang terbaru beberapa operator seluler di Indonesia
sudah bisa melayani teknologi 4G yang sedang dalam tahap pengembangan.
1.2 Ruang LingkupPembahasan dalam penulisan ini hanya
difokuskan pada pengaruh provider terhadap
kualitas pelayanan telekomunikasi di Indonesia.
1.3 Rumusan MasalahMasalah yang ingin dirumuskan dalam
makalah ini adalah sebagai berikut:1.
Bagaimana
kualitas pelayanan telekomunikasi di Indonesia?
2.
Bagaimana
kepuasan pelanggan terhadap provider?
1.4 TujuanTujuan penulisan malakah ini adalah
untuk mengetahui pengaruh Provider terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi.
